海报新闻记者 于明效 上海报道

5月4日，随着2023“五一”小长假结束，各组数据相继出炉。海报新闻记者获悉，虹桥枢纽旅客流量创新高，到发旅客达到726万；浦东国际机场入境人员超20万人次，出入境航班1600架次。

据上海警方介绍，为保障了726万到发旅客的顺利出行，针对虹桥枢纽旅客流量情况，上海交警部门组织一线警力全员上岗，协同相关部门采取远端分流、提示引导、增开轨交班次、加大出租投放等“微循环”疏导措施。

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小长假期间，上海全市高速道口进出沪流量达到达354万辆，单日出行峰值达52.3万辆。针对G40沪陕、G50沪渝等高速易拥堵路段，上海交警部门强化应急处置，全天候部署清障施救车辆，加大城市快速路和商圈景点周边排堵保畅力度，确保未发生长时间、大面积拥堵。道路事故亡人数量、伤人数量同比2019年分别下降33.3%、75.5%。

记者从浦东国际机场了解到，“五一”期间，国航、维珍航空等多家中外航司恢复和加密国际航班，进出港客运航班日均达230架次，环比节前超10%。

仍延续往年“节前出境多、节末入境多”的“跷跷板式”规律，4月27日至30日出境人员日均达2.5万人次，其中4月28日出境人员高达2.8万，出入境人员总数接近5万人次，均达近期客流峰值。节日后半程客流逐渐降落，5月1日至2日出入境人员总数维持在3.5万人次，5月3日入境返程客流冲高，出入境人员重回峰值，达到4.1万人次。

今年举家出游的旅客依然是出境游主力军，大部分通过自由行、团队游等方式出境度假，旅游目的地仍以前往港澳、东南亚等传统短途游为主，其中前往泰国、马来西亚、新加坡等东南亚国家旅游的人员占到出境游总量的40%，前往香港、澳门地区短途旅行的人员占比为25%。

上海全市公园共接待游客488.78万人次，日均97.76万人次。外滩滨水区客流量累计271万人次，瞬时峰值达7.6万人次。全市假日期间共组织18项44场大型活动，77家4A级以上景区，累计客流量达到225.2万人次。小长假期间全市报警类110警情同比2019年下降44.3%，未发生有影响的重大刑事、治安案件和交通、火灾事故。

据上海市市场监管局数据，今年假期平台共接收投诉举报和咨询37705件，投诉举报21637件、咨询16068件。其中，食品2952件、服装鞋帽2892件、家居用品1678件、餐饮住宿服务1356件、文化娱乐和体育服务1116件，该类投诉举报量居前。

假日期间投诉举报主要集中于网购类消费诉求、休闲类消费诉求、出行类消费诉求三个方面。

消费者诉求主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线订单被取消以及经营者未兑现促销承诺、在线客服搪塞推诿等。

休闲类消费诉求涉及餐饮住宿服务、文娱体育服务类诉求分别为1356件和1116件，主要反映网上订送餐、假日外出就餐、酒店住宿以及观影观剧、KTV欢唱、休闲游乐等方面消费争议。

出行类消费诉求涉及旅游服务、交通运输服务类诉求分别为651件和553件，同比均大幅增长，主要反映在线旅游和客运订票退票纠纷、旅游餐宿和用车等服务与约定不符、旅游景点缩水、收费不合理、导游服务欠佳等。如孙女士在某平台订购6张普陀山旅游票（合计1650元），因临时买不到机票申请退费却无果。