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近段时间，ChatGPT的走红，引发了人们对AI应用前景的热烈讨论。数字化时代，AI(人工智能)、RPA（机器人流程自动化）等新兴技术是如何驱动商业效率提升、引领商业创新呢？有人担心持续迭代、高速进化的ChatGPT会淘汰大批基层员工，也有人认为ChatGPT配合金蝶云·苍穹RPA这类云服务平台，将为企业提供全面支撑，促进降本增效、创新突破。下文来具体谈一谈。

ChatGPT与金蝶云·苍穹RPA，如何体现了AI、RPA等技术的融合与应用？

新技术的融合与应用，是商业效率提升的催化剂，也将全面变革商业发展范式。譬如ChatGPT与金蝶云·苍穹RPA，一个是先进的AI语言模型，可处理各种复杂任务，另一个实现了“RPA+ERP+AI”一体化，具有云原生、低代码、安全自主、组装式等优势，可高效匹配各类业务需求。

举个例子，ChatGPT+金蝶云·苍穹RPA可高效赋能金融客服团队。在传统模式下，客服人员需要手动录入客户信息、1对1回应客户咨询。但引入金蝶云·苍穹RPA、ChatGPT后，这些基础性服务，均可由RPA机器人完成。

同时，像贷款审批、开户之类的业务流程，也可由AI经手，客服人员只需做好相应的把关工作即可。如此一来，不仅能提高金融机构服务效率、客户体验，还有助于客服团队将更多精力投入到服务创新、自我精进中。

AI、RPA等前沿数字科技，如何高效赋能销售、HR等诸多领域？

除了金融服务领域，金蝶云·苍穹RPA、ChatGPT的强强联合，还体现在销售、人力资源等诸多领域。以人力领域为例，人力资源管理涉及人员招聘、档案管理、绩效管理、人才培养等，任务多且繁杂。引入AI、RPA后，像简历筛选、评价之类的简单工作均可被自动化、高效化完成。

同时，当员工需要沟通和支持时，金蝶云·苍穹RPA与ChatGPT也能给予快速、专业的回答与支持。这样一来，不仅减轻了HR队伍工作压力，使他们有精力投身于更有价值的业务环节，如人才培养与优化，也提升了员工满意度。

在销售领域，金蝶云·苍穹RPA可自主化完成客户信息收集、客户需求分析、客户沟通等琐事，提升一线销售人员工作效率。而ChatGPT可自动生成沟通模板、优化销售话术、制定销售战略，从而增强销售人员拓客效率。

正如一枚硬币有正反两面，AI、RPA等新技术的广泛应用，对基层员工的冲击也是不可避免的。尤其那些从事重复性、模式化工作的员工，在金蝶云·苍穹RPA、ChatGPT的高效率之下，着实难有竞争力。可以说，如何平衡技术进步、商业发展与就业，将是一个长久的难题。而对普通人来说，除了拥抱变化、学会与AI合作之外，更需要精进自我，提升自身竞争力。